UserCentriCities: il Service Design Toolkit
Il toolkit per guidare nella adozione di servizi digitali centrati sugli utenti
UserCentricities, progetto finanziato dalla Comunità Europea che vede la Regione Emilia-Romagna tra i suoi partner, prosegue nel lavoro di sensibilizzazione degli enti al fine di adottare un approccio centrato sugli utenti nella progettazione e realizzazione di servizi pubblici digitali.
Il toolkit è stato realizzato in stretta collaborazione con OECD OPSI Toolkit Navigator, una raccolta di toolkit, metodologie e casi di studio di libero accesso riguardanti l’innovazione del settore pubblico. Il toolkit è curato dall’Osservatorio dell'Innovazione del settore pubblico (OPSI), che è uno dei siti ufficiali della Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (OCSE).
Il Service Design Toolkit è suddiviso in tre sezioni
- Design thinking: la mentalità di sviluppo deve essere incentrata sull'utente;
- Service design methods: gli strumenti e metodi pratici per la progettazione e lo sviluppo di servizi incentrati sull'utente;
- How cities do it: manuali e metodi sviluppati e utilizzati dalle città e regioni partner di UserCentriCities. Video e storie su come i cittadini sono stati messi al centro dello sviluppo dei servizi.
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